Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for delte tjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og strategisk Direktør for delte tjenester som kan lede, utvikle og standardisere virksomhetens felles støttefunksjoner på tvers av avdelinger, forretningsenheter og geografiske lokasjoner. I denne rollen vil du ha et overordnet ansvar for å sikre effektive, skalerbare og kostnadsbevisste tjenester innen områder som økonomi, HR, innkjøp, kundestøtte, administrasjon, prosessforbedring og andre sentrale støttefunksjoner. Du vil være en nøkkelperson i arbeidet med å bygge en helhetlig driftsmodell som forbedrer kvalitet, servicegrad og intern kundeopplevelse, samtidig som virksomheten oppnår bedre styring, standardisering og operasjonell effektivitet.
Som Direktør for delte tjenester forventes det at du kombinerer strategisk forståelse med sterk gjennomføringsevne. Du vil samarbeide tett med toppledelse, funksjonsledere og operative team for å identifisere forbedringsmuligheter, etablere felles prosesser og implementere løsninger som støtter virksomhetens overordnede mål. Rollen krever at du kan balansere behovet for sentralisering og standardisering med fleksibilitet for lokale eller funksjonelle krav. Du vil også ha ansvar for å utvikle styringsmodeller, tjenestekataloger, måleparametere og rapporteringsrutiner som gir tydelig innsikt i ytelse, kostnader og kvalitet.
Stillingen passer for en leder som trives med endringsledelse, tverrfunksjonelt samarbeid og kontinuerlig forbedring. Du må kunne bygge sterke team, skape tillit hos interessenter og drive transformasjonsinitiativer som gir målbare resultater. Erfaring med prosessoptimalisering, digitalisering, automatisering og service management vil være svært verdifullt. Det er også viktig at du har god forretningsforståelse og evne til å oversette strategiske prioriteringer til praktiske tiltak og bærekraftige driftsmodeller.
I denne rollen vil du arbeide med å forbedre brukeropplevelsen for interne kunder, redusere kompleksitet og sikre at delte tjenester leverer høy kvalitet med tydelige servicenivåer. Du vil bidra til å etablere en kultur preget av ansvarlighet, datadrevet beslutningstaking og kontinuerlig læring. Videre vil du ha en sentral rolle i leverandørstyring, budsjettoppfølging, kapasitetsplanlegging og utvikling av organisasjonens kompetanse innen delte tjenester.
For å lykkes bør du være en tydelig og samlende leder med dokumentert erfaring fra komplekse organisasjoner. Du må være komfortabel med å håndtere flere interessenter, prioritere i et dynamisk miljø og skape fremdrift i initiativer som berører mange deler av virksomheten. Dette er en sentral lederrolle for deg som ønsker å påvirke hvordan organisasjonen leverer interne tjenester, styrker effektiviteten og bygger en mer sammenhengende og fremtidsrettet virksomhet.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og videreutvikle organisasjonens modell for delte tjenester på tvers av funksjoner.
- Etablere standardiserte prosesser, rutiner og servicenivåer for støttefunksjoner.
- Drive forbedrings- og transformasjonsinitiativer innen effektivisering, digitalisering og automatisering.
- Følge opp budsjett, kostnadsutvikling, kapasitetsbehov og ressursallokering.
- Bygge og lede høytytende team med fokus på kvalitet, service og kontinuerlig forbedring.
- Samarbeide med ledere og interne interessenter for å sikre at tjenestene møter forretningsbehov.
- Utvikle styringsmodeller, KPI-er og rapportering for å måle ytelse og kvalitet.
- Sikre god leverandørstyring og oppfølging av eksterne samarbeidspartnere.
- Identifisere risikoer og iverksette tiltak for å sikre stabil og effektiv tjenesteleveranse.
- Bidra til endringsledelse og forankring av nye arbeidsmåter i organisasjonen.
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen økonomi, administrasjon, ledelse eller tilsvarende relevant fagområde.
- Betydelig ledererfaring fra delte tjenester, drift, transformasjon eller tilsvarende funksjoner.
- Dokumentert erfaring med prosessforbedring, standardisering og operasjonell effektivisering.
- God forståelse for styringsmodeller, KPI-er, budsjettarbeid og resultatoppfølging.
- Erfaring med endringsledelse i komplekse og tverrfunksjonelle organisasjoner.
- Sterke kommunikasjons- og samarbeidsevner på tvers av nivåer og fagområder.
- Erfaring med digitalisering, automatisering eller implementering av støttesystemer er en fordel.
- Evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring.
- God forretningsforståelse og evne til å prioritere ut fra virksomhetens mål.
- Flytende norsk og gode engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med å lede delte tjenester eller sentraliserte støttefunksjoner?
- Kan du beskrive et konkret forbedringsinitiativ du har gjennomført med målbare resultater?
- Hvordan arbeider du med standardisering uten å miste fleksibilitet for ulike forretningsbehov?
- Hvilke KPI-er mener du er viktigst for å måle kvaliteten i delte tjenester?
- Hvordan har du tidligere ledet team gjennom større endringsprosesser?
- Hva er din erfaring med digitalisering og automatisering av administrative prosesser?
- Hvordan sikrer du god samhandling mellom delte tjenester og interne kunder?
- Hva motiverer deg til å søke rollen som Direktør for delte tjenester?
